Kiitos kaikille asiakastyytyväisyystutkimukseen vastanneille!
Aktiivitieto toteutti tammikuussa asiakastyytyväisyystutkimuksen Seri-Decon toiminnasta. Vastaava tutkimus toteutettiin myös vuosien 2008 - 2010 toiminnasta. Saimme jälleen kerran arvokasta tietoa toimintamme kehittämisen tueksi. Iso kiitos kaikille vastanneille!
Tutkimustuloksia Seri-Decon toiminnasta vuonna 2011:
- Tutkimukseen vastasi 422 asiakasta, joiden vastausten perusteella Seri-Deco sai viime vuoden toiminnastaan kouluarvosanan 9–.
- Ilahduttavaa oli myös se, että yli 94 % asiakkaistamme vastasi olleensa tyytyväisiä Seri-Decon toimintaan viimeisen 12 kuukauden aikana. Täysin tyytyväisiä vastaajia oli 61 %. Kokonaisyleisarvosana Seri-Decon toiminnasta oli edelleen parantunut edellisistä vuosista.
- Kilpailijoihimme verrattuna olimme hieman parempia kaikilla kysytyillä osa-alueilla, mutta erityisesti asiakkaamme olivat erittäin tyytyväisiä toimitusnopeuteen ja -varmuuteen sekä palvelumme laatuun.
- Seri-Decon vahvuuksia olivat nopeiden ja virheettömien toimitusten ohella myös asiakaspalvelun toiminta, tuotteiden toimivuus ja tekninen tuki.
- Asiakasvastuulliset myyntiedustajamme saivat parhaat arvosanat palveluasenteesta, asiantuntemuksesta ja ammattitaidosta sekä nopeasta tarjouspyyntöihin reagoinnista.
 - Tutkimukseen vastanneet arvostivat myös Seri-Decon reaaliaikaista verkkokauppaa (www.seri-deco.fi), jotka ovat asiakkaiden käytössä 24/7.
Sd-Verkkokauppa sai erityistä kiitosta helppokäyttöisyydestä, toimivuudesta, nopeudesta ja luotettavuudesta.
Asiakastyytyväisyystutkimuksen kautta saimme myös hyviä kehitysideoita. Pyrimme kehittämään toimintaamme entistäkin paremmin asiakkaiden tarpeita vastaavaksi.
Arvonnan voittajat
Kaikkien kyselyyn vastanneiden kesken arvottiin kaksi Nokian uutta Lumia 800 puhelinta. Arvonnan voittivat:
► Kari Viljanen, Würth Oy
► Sirpa Järvinen, PixMill Group Oy
Onnittelemme voittajia!
Kiitos vielä kerran kaikille tutkimukseen osallistuneille!
|
